Soporte Técnico TI Empresarial

Tu equipo TI reforzado con personal calificado, disponible cuando lo necesitas. Desde incidentes menores hasta crisis críticas, respondemos con tiempos definidos en SLA.

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Mesa de Ayuda TI

Soporte nivel 1 y 2

Canal único de atención para todos los incidentes TI de tu empresa. Gestión con ticketing, priorización y SLA documentado.

Atención remota y presencial
Tiempos de respuesta garantizados
Reporte mensual de incidentes
Escalamiento estructurado

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Técnicos Residentes

Soporte in-house dedicado

Técnico especializado asignado a tu empresa de forma permanente. Conoce tu infraestructura y actúa sin curva de aprendizaje.

Dedicación exclusiva a tu empresa
Respaldo de equipo ProRedes
Gestión proactiva de incidentes
Disponibilidad horaria a medida

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Técnicos en Terreno

Soporte presencial a demanda

Cuando el problema requiere presencia física. Técnicos certificados disponibles en tiempos acordados para intervención en sitio.

Cobertura en Santiago y regiones
Tiempo de respuesta en SLA
Coordinación remota previa
Informe de cada intervención

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