Política de Privacidad Proredes

1. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad aplica al sitio web de Proredes y a los canales digitales habilitados para contacto comercial, solicitudes de información, cotizaciones, soporte o comunicación con potenciales clientes, clientes y visitantes.

El objetivo de esta política es informar de manera clara cómo Proredes recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales que puedan ser entregados o generados durante la navegación y uso de sus canales digitales.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante este sitio web y sus canales asociados es Proredes.

Para efectos de esta política, Proredes determina las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales que recibe a través de formularios de contacto, WhatsApp, correo electrónico, llamadas u otros canales declarados públicamente en el sitio.

Datos del responsable:

• Razón Social: GRUPO PROREDES SpA
• RUT: 77.047.959-2
• Giro: Consultorías, asesorías profesionales y servicios de redes computacionales.
• Correo de contacto para privacidad: privacidad_DP@proredes.net

3. Datos que podemos recopilar

Proredes recopila datos personales únicamente cuando existe una finalidad legítima, informada y relacionada con la prestación de sus servicios, la atención de solicitudes o la mejora de su comunicación digital.

3.1 Datos entregados voluntariamente

Cuando una persona solicita información, cotiza un servicio o se comunica con Proredes mediante los canales disponibles, puede entregar voluntariamente datos como:

• Nombre y apellido.
• Empresa u organización a la que pertenece.
• Cargo o área de trabajo, cuando sea entregado por la persona.
• Correo electrónico.
• Número telefónico o contacto de WhatsApp.
• Mensaje, requerimiento, consulta o antecedentes relacionados con la solicitud.
• Información necesaria para preparar una cotización, diagnóstico o propuesta comercial.

3.2 Datos de navegación y métricas

El sitio puede recopilar información técnica y estadística de navegación, como páginas visitadas, origen de la visita, dispositivo, navegador, duración aproximada de la sesión, eventos de interacción y métricas generales de uso.

Estas métricas se utilizan para comprender el comportamiento general de los visitantes, mejorar la experiencia del sitio y orientar decisiones de marketing, comunicación y desarrollo de servicios.

3.3 Datos que no buscamos recopilar

Proredes no solicita datos sensibles mediante sus formularios comerciales generales, salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad específica y con las garantías que correspondan. Se recomienda a los usuarios no incluir información sensible en mensajes de contacto, salvo que sea indispensable para su requerimiento.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden ser tratados para las siguientes finalidades:

• Responder solicitudes de contacto, consultas, cotizaciones o requerimientos comerciales.
• Evaluar necesidades de potenciales clientes y preparar propuestas de servicios TI.
• Registrar oportunidades comerciales y hacer seguimiento de solicitudes iniciadas voluntariamente por el usuario.
• Analizar métricas de marketing y rendimiento de los canales digitales de Proredes.
• Mejorar el contenido, la estructura, la experiencia de navegación y la orientación de los servicios publicados en el sitio.
• Administrar comunicaciones informativas o promocionales cuando el usuario haya aceptado voluntariamente recibirlas.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o de seguridad cuando corresponda.

Proredes no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas, salvo que exista una base legal que lo permita o una autorización expresa del titular.

5. Base de legitimación del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre la base de una o más de las siguientes condiciones:

• Consentimiento del titular: cuando la persona entrega sus datos voluntariamente mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros canales disponibles.
• Ejecución de medidas precontractuales o contractuales: cuando el tratamiento es necesario para responder una solicitud, preparar una cotización, entregar una propuesta o prestar un servicio.
• Interés legítimo: para analizar métricas generales del sitio, mejorar los servicios, prevenir abusos, proteger la seguridad de la plataforma y optimizar la comunicación comercial, siempre evitando afectar indebidamente los derechos de las personas.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando una norma exija conservar, reportar o tratar determinada información.

6. Uso de herramientas de analítica y métricas

Proredes utiliza herramientas como Google Analytics para obtener información estadística sobre el comportamiento general de los visitantes del sitio, incluyendo visitas, origen del tráfico, páginas consultadas y eventos de interacción.

Estas herramientas se utilizan para tomar decisiones de marketing, mejorar la experiencia del usuario y orientar la publicación de servicios, contenidos y llamados a la acción.

Proredes no utiliza estas métricas para individualizar personas, construir perfiles personales invasivos ni realizar seguimiento personalizado de visitantes identificados. Las visitas son evaluadas principalmente como eventos o interacciones aisladas y agregadas.

Cuando una persona entrega sus datos voluntariamente para solicitar información, cotizar o contactar a Proredes, dichos datos pueden vincularse internamente a métricas comerciales generales para evaluar la efectividad de las acciones de marketing y mejorar la gestión de oportunidades.

7. Comunicaciones comerciales y mailing

Proredes declara que no envía correos comerciales no solicitados a personas que no hayan entregado sus datos o no hayan autorizado este tipo de comunicación.

Si Proredes implementa listas de correo, newsletters, campañas informativas o comunicaciones promocionales, solicitará la incorporación voluntaria del usuario mediante un mecanismo claro de suscripción.

Todo correo informativo o promocional enviado por Proredes deberá incluir una opción visible y sencilla para darse de baja, cancelar la suscripción o solicitar el retiro de la lista de distribución, sin barreras innecesarias.

8. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, atender solicitudes, mantener registros comerciales razonables, cumplir obligaciones legales o resolver eventuales responsabilidades.

Los datos de contacto entregados voluntariamente pueden mantenerse en una base de datos interna para gestionar solicitudes, evaluar oportunidades comerciales, medir acciones de marketing y mantener trazabilidad de comunicaciones iniciadas por el usuario.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, o cuando el titular solicite su eliminación y no exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación, Proredes procederá a su eliminación, bloqueo o anonimización, según corresponda.

9. Encargados, proveedores y terceros

Para operar sus canales digitales, Proredes puede utilizar proveedores tecnológicos que actúan como encargados o prestadores de servicios, tales como herramientas de analítica, hosting, correo electrónico, formularios, almacenamiento, seguridad, automatización o comunicación.

Estos terceros solo deberán tratar los datos conforme a las instrucciones de Proredes, para las finalidades necesarias y bajo medidas de seguridad razonables.

Entre las herramientas que pueden participar en el tratamiento se encuentran servicios de analítica como Google Analytics y plataformas tecnológicas necesarias para el funcionamiento del sitio y la atención de solicitudes.

Proredes no vende bases de datos personales ni entrega datos de contacto a terceros para que estos realicen campañas comerciales propias sin autorización del titular.

10. Medidas de seguridad

Proredes aplicará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de credenciales, respaldo de información, monitoreo técnico, uso de protocolos seguros, revisión de proveedores, buenas prácticas de administración de sistemas y limitación de acceso a quienes necesiten tratar los datos para una finalidad autorizada.

En caso de detectarse un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente los derechos de las personas, Proredes evaluará las medidas de mitigación y las comunicaciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.

11. Derechos de los titulares de datos

Las personas titulares de datos personales pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa chilena vigente y por la Ley N° 21.719, incluyendo, según corresponda:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión o eliminación
• Oposición
• Portabilidad
• Bloqueo
• Revocación del consentimiento

En términos simples, cualquier persona puede solicitar conocer qué datos mantiene Proredes sobre ella, pedir su corrección, solicitar su eliminación, oponerse a ciertos tratamientos o retirar su autorización cuando el tratamiento se base en consentimiento.

Si una persona solicita el retiro de información entregada voluntariamente, Proredes no exigirá justificar la razón de la solicitud. La solicitud será gestionada de forma razonable, gratuita y sin obstáculos indebidos, salvo que exista una obligación legal o contractual que impida eliminar determinados antecedentes.

12. Datos de niños, niñas y adolescentes

El sitio de Proredes está dirigido a empresas, organizaciones y personas adultas interesadas en servicios TI. Proredes no dirige sus servicios comerciales a niños, niñas o adolescentes, ni busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad mediante sus canales comerciales generales.

Si Proredes detecta que ha recibido datos de un menor de edad sin la autorización correspondiente, evaluará su eliminación o bloqueo, salvo que exista una razón legal válida para conservarlos.

13. Transferencias nacionales o internacionales

Algunas herramientas tecnológicas utilizadas por Proredes pueden operar mediante infraestructura ubicada dentro o fuera de Chile. En esos casos, el tratamiento se limitará a las finalidades necesarias para prestar el servicio correspondiente, mantener la seguridad, analizar métricas o gestionar comunicaciones.

Cuando corresponda, Proredes procurará utilizar proveedores que ofrezcan estándares adecuados de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

14. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, analizar tráfico y medir el rendimiento de contenidos o campañas.

Las cookies de analítica ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio, sin que Proredes busque identificar individualmente a los visitantes que no han entregado datos de contacto de forma voluntaria.

El usuario puede administrar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si se deshabilitan determinadas cookies técnicas.

15. Cambios en esta política

Proredes podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o comerciales.

Cuando se realicen cambios relevantes, se actualizará la fecha de publicación y, si corresponde, se informará mediante los canales disponibles en el sitio.

16. Contacto para solicitudes de privacidad

Para ejercer derechos, solicitar la eliminación de datos, pedir información sobre el tratamiento o realizar consultas relacionadas con privacidad, el titular puede contactar a Proredes mediante el canal indicado para estos efectos.