Soporte Telefónico y en Terreno
Ofrecemos el servicio de Asistencia Computacional, donde nos hacemos cargo de resolver todos los requerimientos internos relacionados a la activación digital y funcionamiento de los usuarios de sistemas y aplicaciones de tu empresa.
Este servicio permite a las empresas externalizar funciones o tareas TI que no están dentro de tu ámbito de negocio, permitiendo delegar la responsabilidad en técnicos especialistas, que harán de esta función un canal de atención y soporte eficiente para tu organización.
Este servicio se puede entregar como un servicio compartido o dedicado, ajustándose a la complejidad y exigencia de cada cliente.
Nuestro servicio incluye
- Mesa de Soporte Telefónico y Soporte en Terreno, considerando una central telefónica con numeración personalizada
- Atención remota para requerimientos de baja y mediana complejidad (Nivel 1 y 2) y escalamiento
- Seguimiento con niveles de soporte de Infraestructura
Dentro de las funciones destacan la gestión de Incidentes, gestión de Requerimientos y gestión de Cambios, siendo las principales actividades:
- Atender y registrar requerimientos relacionados con ofimática y resolver en línea.
- Agendar solicitudes para visitas programadas de técnicos en terreno.
- Atender, registrar y escalar incidentes a áreas de resolución experta.
- Entregar información y reportes de calidad de servicio.
Beneficios de contar con Mesa de Ayuda
- Colaboramos en el diseño y estrategia de externalización de tu servicio.
- Al contratar el servicio de Mesa de ayuda, incluye la atención de Soporte Terreno.
- Asegurar máxima satisfacción de usuarios al contar con personal calificado en el servicio de soporte.
- Rápida implementación en tu organización
- Amplia experiencia en atención de usuarios con requerimientos TI.
