Soporte SAP Business ONE

SAP Business ONE

SAP Business One se está mejorando regularmente y es necesario contar con un soporte limitado para usuarios

Los partners de SAP ahora podrán optimizar aún más y hacer crecer sus operaciones de soporte global al estructurar a los usuarios Soporte SAP en PROREDES

¿Qué puede hacer un usuario soporte limitado de proredes?
Un usuario del soporte limitado puede realizar operaciones de soporte por ejemplo, informar o responder a incidencias, solicitar licencias solo para los clientes a los que fue limitado / asignado.

Esta limitación define las asignaciones de clientes para el usuario del soporte elegido y no tiene ningún efecto sobre las autorizaciones del usuario del soporte o cliente, el uso de paquetes de autorización simplificará la administración del usuario.

Según plan de soporte los paquetes de autorización están definidos en ele tipo de plan contratado, la cual se ha desarrollado en estrecha colaboración con los clientes


¿Conoces los diferentes soportes que podemos ofrecerte?
1.Soporte correctivo
Te ayudamos y corregimos los problemas que aparecen cuando estas utilizando el sistema. Es el tipo de soporte más habitual.
Solucionamos errores de usuarios, errores de sistema o consultas de los usuarios.

2.Soporte preventivo
Con este soporte buscamos corregir errores que se puedan ocasionar en el futuro.
Son habituales la instalación de parches, el archivado de datos cuando las bases de datos son muy grandes o la modificación de nuevas funcionalidades instaladas que mejoren su rendimiento.

3.Soporte evolutivo
Cuando el sistema está en un entorno estable y el cliente final está explotándolo al 100%.
Realizamos las migraciones de versiones necesarias que eviten su obsolescencia y ampliaciones, implantación de nuevos módulos, integraciones con otros sistemas y sistemas adicionales.

Servicios
· Service Desk
Correctivo. Único Punto de Contacto para consultas incidencias y peticiones, Ticket, Trazabilidad, asignación, seguimiento y cierre.
· Administrativo
Preventivo Checklist de tareas periódicas planificadas para garantizar el óptimo funcionamiento del servicio.
· Monitorización
Predictivo Gestión de la Capacidad, Disponibilidad y Rendimiento a través de sensores y niveles de alerta en indicadores clave de cada servicio. Evitar o mitigar las incidencias antes de que ocurran.
· Gestor del Servicio
Evolutivo. Asesoramiento Táctico y Estratégico al CIO/CEO. Mejora continua de los servicios existentes mediante su evolución o transformación.
¡Si no dispones de un buen soporte de SAP Business One contacta ya con nosotros!