Servicios relacionados
SAP Business ONE
Características de consultoría SAP One
Servicio integral de asesoría permanente en el uso de SAP Business One. Algunas de las características son:
· Acompañamiento continuo en el uso de la herramienta SAP Business One
· Atención personalizada a líderes de cada proceso en SAP
· Asesoría en el levantamiento de nuevos proyectos relacionados con SAP Business One
· Asesoría y acompañamiento en la implementación de nuevos módulos de SAP
· Asesoría en la implementación de nuevas herramientas integrables con SAP
Características de soporte SAP ONE
· Soporte correctivo
Orientado a corregir los problemas que aparecen cuando estas utilizando el sistema.
· Soporte preventivo
Buscamos anticipar errores que se puedan ocasionar en el futuro.
· Soporte evolutivo
Cuando el sistema es estable y el cliente final lo esta explotando al 100%.
**Problemas de infraestructura SAP están considerados siempre y cuando el cliente cuente con soporte de infraestructura PROREDES, de lo contrario se generar un ticket de servicio en el soporte de infraestructura del cliente. El servicio de Soporte infraestructura no está considerado como servicio dentro del producto mesa de ayuda SAP One, puede ser cotizado como adicional (recomendado)
SLA de atención
· Ticket con Urgente: SLA 1 hora de tiempo atención.
· Ticket con Prioridad Alta: SLA 4 horas de tiempo atención.
· Ticket con Prioridad Baja: SLA 24 horas de tiempo atención.
· Ticket sin Prioridad: SLA Acordado con el CLIENTE
Tareas incluidas en servicio
· Usuario SAP bloqueado o cambio de contraseña
· Instalar DataTransfer en PC cliente
· Reporte descuadrado / solicitud para crear un reporte nuevo
· Editar un formato de SAP
· Solicitud base de datos de TEST réplica de la productiva
· Apoyo con creación de proveedores
· Error al visualizar un documento autorizado
· Errores al actualizar masivamente socios de negocios o artículos
· Apoyo con cierre contable anual
· Periodo contable bloqueado
· ETC
Horario de funcionamiento
· Horario de atención estándar
De lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas · Sábados de 9:00 a 11:00 horas
· Horario de atención extendido Solo incidentes con prioridad ALTA*
De lunes a viernes de 20:00 a 22:00 horas
Se entiende como incidentes con prioridad ALTA lo siguiente:
· Pérdida absoluta del sistema
· Contingencias que afecten directamente a la operación de ventas
