Mesa de Ayuda

Ofrecemos el servicio de Asistencia Computacional, donde nos hacemos cargo de resolver todos los requerimientos internos relacionados a la activación digital y funcionamiento de los usuarios de sistemas y aplicaciones de tu empresa.
Este servicio permite a las empresas externalizar funciones o tareas TI que no están dentro de tu ámbito de negocio, permitiendo delegar la responsabilidad en técnicos especialistas, que harán de esta función un canal de atención y soporte eficiente para tu organización.

Este servicio se puede entregar como un servicio compartido o dedicado, ajustándose a la complejidad y exigencia de cada cliente.

Nuestro servicio incluye
· Mesa de Soporte Telefónico y Soporte en Terreno, considerando una central telefónica con numeración personalizada, atención remota para requerimientos de baja y mediana complejidad (Nivel 1 y 2) y escalamiento, seguimiento con niveles de soporte de Infraestruc
· Dentro de las funciones destacan la gestión de Incidentes, gestión de Requerimientos y gestión de Cambios, siendo las principales actividades:
· Atender y registrar requerimientos relacionados con ofimática y resolver en línea.
· Agendar solicitudes para visitas programadas de técnicos en terreno.
· Atender, registrar y escalar incidentes a áreas de resolución experta.
· Entregar información y reportes de calidad de servicio.

Beneficios:
· Colaboramos en el diseño y estrategia de externalización de tu servicio.
· Al contratar el servicio de Mesa de ayuda, incluye la atención de Soporte Terreno.
· Asegurar máxima satisfacción de usuarios al contar con personal calificado en el servicio de soporte.
· Rápida implementación en tu organización
· Amplia experiencia en atención de usuarios con requerimientos TI.