El servicio de Soporte de Infraestructura considera técnicos especializados en los ámbitos de virtualización, servidores, redes y seguridad, cuyo objetivo es asegurar la continuidad operativa de tu centro de datos, trabajando en la prevención de posibles fallas que generen interrupción del servicio en tu negocio y asesorando en la escalabilidad de infraestructura que requiere la evolución o cambios de tu negocio.

Nuestro personal cumple con altos estándares de especialización e integralidad en soporte, necesarios para un eficaz apoyo de las actividades y estrategia de tu área TI.

Este servicio puede ser en modalidad residente como también remoto, dependiendo de los requerimientos y necesidades de tu despliegue de servicio interno.

Al contratar Soporte de Infraestructura Proredes, incorporas la capacidad y expertise de una empresa, que enfrenta sus proyectos de forma proactiva y eficiente

Las actividades principales que considera este servicio son:

  • Provisión soporte y administración de servidores virtuales.
  • Administramos y configuramos la seguridad perimetral para proteger tu información
  • Resolución de incidentes fallas complejas.
  • Atención de requerimientos de infraestructura en ambiente controlado.
  • Análisis de problemas en apoyo a la mejora continua de tu infraestructura.
  • Análisis de capacidad y planes de crecimiento.
  • Elaboración y ejecución de planes de contingencia.
  • Conocer en profundidad la operación de tu negocio.
  • Asesoraría integral en la validación y construcción de proyectos Internos de TI.

Beneficios:

  • Asegurar máxima satisfacción de usuarios al contar con personal calificado en el servicio de soporte de infraestructura compleja, maximizando up time.
  • Asegurar la adecuación de infraestructura a tiempo, según cambios en la actividad de tu negocio.
  • Maximización de recursos asociados a tu plataforma TI.
  • Asesoría en la resolución de problemas.

Ofrecemos la posibilidad de contar con personal especializado en tus oficinas, bajo modalidad Outsourcing para las tareas y actividades relacionadas con el soporte de TI de tu empresa.

Nuestro personal cumple con altos estándares de servicio e integralidad, para entregar soporte en distintos niveles de especialización TI, diseñado según las necesidades específicas que requiera tu empresa.

Este es un servicio de máxima flexibilidad, pudiendo contratar un técnico residente en tus oficinas, según los días y horas que necesites.

Al contratar un técnico residente Proredes, incorporas la capacidad y expertise de una empresa que apoya las labores de análisis y resolución de problemáticas o requerimientos, de forma proactiva y eficiente.

Las actividades principales que considera este servicio son:

  • Instalación de Programas.
  • Respaldo y recuperación de datos.
  • Configuración de cuentas de correo.
  • Configuración de dispositivos en red (estaciones de trabajo, dispositivos móviles, configuraciones de impresoras
  • Recomendaciones en licenciamiento y renovación de equipamiento.
  • Limpieza de virus, Spyware, Malware en sus estaciones.
  • Conocer en profundidad la operación de tu negocio.
  • Asesoraría y levantamiento de mejoras de tu infraestructura.

Beneficios:

  • Asegurar máxima satisfacción de usuarios al contar con personal calificado en el servicio de soporte.
  • Rápida implementación en tu organización.
  • Adaptabilidad total a tus necesidades
  • Maximización de recursos asociados a tu plataforma TI.
  • Amplia experiencia en atención de usuarios con requerimientos TI.

Ofrecemos la visita periódica de técnicos para resolver problemas relacionados con continuidad operativa en estaciones de trabajo o dispositivos relacionados con su infraestructura TI

Si cuentas con servicio de mesa de ayuda de PROREDES, este servicio está incluido como extensión de la función de soporte.

Dentro de los ámbitos de trabajo destacan la gestión de Incidentes, gestión de Requerimientos y gestión de Cambios.

Las principales actividades que se desarrollan son:

  • Instalación de Programas.
  • Respaldo y recuperación de datos.
  • Configuración de cuentas de correo.
  • Configuración de dispositivos en red (estaciones de trabajo, dispositivos móviles, configuraciones de impresoras
  • Recomendaciones en licenciamiento y renovación de equipamiento.
  • Limpieza de virus, Spyware, Malware en sus estaciones.

Beneficios:

  • Asegurar máxima satisfacción de usuarios al contar con personal calificado en el servicio de soporte.
  • Rápida implementación en tu organización.
  • Maximización de recursos asociados a tu plataforma TI.
  • Amplia experiencia en atención de usuarios con requerimientos TI.

Ofrecemos el servicio de Asistencia Computacional, donde nos hacemos cargo de resolver todos los requerimientos internos relacionados a la activación digital y funcionamiento de los usuarios de sistemas y aplicaciones de tu empresa.

Este servicio permite a las empresas externalizar funciones o tareas TI que no están dentro de tu ámbito de negocio, permitiendo delegar la responsabilidad en técnicos especialistas, que harán de esta función un canal de atención y soporte eficiente para tu organización.

Este servicio se puede entregar como un servicio compartido o dedicado, ajustándose a la complejidad y exigencia de cada cliente.

Nuestro servicio incluye Mesa de Soporte Telefónico y Soporte en Terreno, considerando una central telefónica con numeración personalizada, atención remota para requerimientos de baja y mediana complejidad (Nivel 1 y 2) y escalamiento, seguimiento con niveles de soporte de Infraestructura o Proveedores.

Dentro de las funciones destacan la gestión de Incidentes, gestión de Requerimientos y gestión de Cambios, siendo las principales actividades:

  • Atender y registrar requerimientos relacionados con ofimática y resolver en línea.
  • Agendar solicitudes para visitas programadas de técnicos en terreno.
  • Atender, registrar y escalar incidentes a áreas de resolución experta.
  • Entregar información y reportes de calidad de servicio.

Beneficios:

  • Colaboramos en el diseño y estrategia de externalización de tu servicio.
  • Al contratar el servicio de Mesa de ayuda, incluye la atención de Soporte Terreno.
  • Asegurar máxima satisfacción de usuarios al contar con personal calificado en el servicio de soporte.
  • Rápida implementación en tu organización
  • Amplia experiencia en atención de usuarios con requerimientos TI.

Nuestro Servicio Técnico opera directamente con nuestra mesa de ayuda, siendo el punto de diagnóstico y de resolución del global de incidentes escalados por nuestros clientes. Rigiéndonos por normativas ITIL.

La expertiz en la materia nos hace diagnosticar y dar la mejor opción técnica para que nuestros clientes logren el mejor rendimiento de sus estaciones de trabajo, de esta manera nuestros clientes logran el mejor rendimiento de sus colaboradores.

Nuestras soluciones abarcan los siguientes equipos informáticos:

  • Estaciones de computo del tipo PC de Escritorio, tanto torres como All in One.
  • Estaciones de computo del tipo Notebook. Normales, empresariales y 2 en 1.
  • Estaciones de computo del tipo Tabletas
  • Estaciones de computo avanzado del tipo Servidores
  • Estaciones de RED del tipo Switch and Routing
  • Estaciones de Impresión
  • Estaciones de digitalización
  • Estaciones de computo en general

Beneficios:

  1. Atención oportuna, eficiente y personalizada.
  2. Contar con personal experto en la materia para reparaciones y asesorías
  3. Contar con soluciones rápidas, eficaces y al menor costo posible.
  4. Optimización y mejoramiento de recursos informáticos.
  5. Soluciones que se adecuan a los horarios inhábiles de nuestros clientes.

Hoy las empresas participan activamente en un mundo digital en constante avance, ciertamente esta evolución trae tremendos beneficios, pero también genera riesgos de ser expuestos a ciberataques que pueden producir grandes pérdidas económicas.  Considerando lo anterior, es relevante poner al centro los aspectos prevención en seguridad TI.

Nuestro servicio de Seguridad y Prevención Operacional ofrece supervisión y detección de posibles fuentes de vulnerabilidad de tu infraestructura TI, para lo cual considera la realización de un set de actividades periódicas que abracan distintos ámbitos de control. Una vez detectados los puntos de vulnerabilidad, se genera un informe con las medidas que se deben tomar para mitigar y actualizar a un nivel de mayor protección, disminuyendo el estado de riesgo.

Nuestras funciones son:

  • La actualización periódica de seguridad en servidores Linux y Windows.
  • Hardening y securitización de servidores Unix/Linux y Windows
  • Análisis de puertos de expuestos y visibles por internet.
  • Detección es de amenazas con IPS/IDS y HoneyPots
  • Detección y análisis de vulnerabilidades en servicios y sistemas web
  • Administración de las actualizaciones de componentes como: Themes, plugins y WordPress Core.
  • Hardening en sistemas WordPress.

Beneficios:

  • Contar con personal calificado en seguridad TI.
  • Potenciar las estrategias de prevención y protección de la información.
  • Mantener la continuidad operativa de tu negocio.
  • Asesoría especializada. 

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