Mesa de Ayuda +562 2599 6410

MESA DE AYUDA

Es nuestra primera instancia para la consulta o resolución de incidentes de soporte. Utilizamos la metodología ITIL (Information Tecnologies Infrastructure Library) para resolver eficazmente las solicitudes, las que son asignadas a ticket de seguimiento para efectos de control e información.

Podemos brindarte soporte remoto por medio de la toma de control del escritorio, previa autorización del usuario, para lograr una expedita interpretación de problema y solución inmediata. Si no se puede solucionar el problema, se canaliza al técnico de planta (Contrato Asesoría y Soporte) o bien al técnico de terreno (Contratos Outsourcing).

Todos nuestros técnicos responden a las solicitudes cerrando o escalando el problema hasta lograr la satisfacción del cliente dentro del plazo de atención máximo según el contrato.

La mesa de ayuda de Proredes cuenta con las siguientes características.

• Central de acceso de telefonía de 8:00 a 19:00 de lunes a domingo y festivos. Acceso por telefónica móvil las 24 horas.

• Atención 24 horas por solicitudes vía email a la mesa de ayuda (call center).

• Solicitudes con control de ticket. Todos las solicitudes tiene un número de caso, para seguimiento y reporte.

• Monitorear las 24 horas del día las consolas de los servidores.

• Actualizar los software con las actualizaciones críticas (Windows Update)

• Actualización de antivirus.

• Control, administración y seguimiento de respaldo de datos.

• Administración de inventarios de equipos y software computacionales.

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